Politique de remboursement et de livraison numérique
Notre service numérique de génération de vidéos IA propose des packs à achat unique sans livraison physique. Cette politique explique la livraison, les erreurs d’achat, les Crédits de générations échouées et les demandes de remboursement selon le droit de la consommation applicable.
Dernière mise à jour : 2026-10-12
Ce qui est livré
Il s’agit d’un service numérique de génération vidéo par IA, sans produit physique. Les packs à achat unique donnent droit à 1, 3 ou 5 Crédits vidéo pour $9.99, $19.99 ou $29.99 respectivement. Chaque Crédit correspond à une génération verticale de 20 secondes. Les Crédits sont attribués après vérification du paiement ; les vidéos terminées peuvent être visionnées en privé et téléchargées en MP4.
Principes généraux de remboursement
Nous examinons les demandes selon le service numérique acheté, les éléments de livraison, l’utilisation, la cause du problème et la législation applicable. Un service numérique correctement livré et consommé n’est pas automatiquement remboursable uniquement parce que le client change d’avis. Cette politique ne limite aucun droit obligatoire d’annulation, de remboursement ou de protection des consommateurs.
Doubles paiements, montants incorrects et non-livraison
Si un paiement est facturé deux fois, débité à tort ou confirmé sans que le droit acheté ou un résultat utilisable soit fourni en raison d’une défaillance vérifiée du service, contactez support@smalltownboyaivideo.app. Nous enquêterons et pourrons corriger le droit, proposer une solution technique raisonnable ou rembourser si cela convient ou si la loi l’exige. Une génération bloquée ou échouée n’est pas réputée livrée uniquement parce que l’API a accepté la tâche.
Échecs de génération et écarts importants
La création vidéo par IA est probabiliste et de légères différences de style sont normales. Toutefois, les échecs graves, résultats inutilisables ou écarts importants par rapport au service vendu, y compris l’incapacité persistante à représenter l’une des deux personnes envoyées, peuvent être examinés avec les journaux de génération. Les solutions possibles comprennent une enquête, une nouvelle génération convenue ensemble, la restitution d’un droit payé ou un remboursement si approprié. Nous ne promettons pas de nouvelle tentative gratuite automatique et ne rejetons pas toutes les réclamations au seul motif que le fournisseur indique un succès.
Achats uniques et éventuels abonnements futurs
Les packs vidéo sont des achats uniques sans renouvellement automatique. Nous ne vendons pas d’abonnement récurrent. Toute future offre récurrente nécessiterait une information distincte préalable sur le prix, le renouvellement et l’annulation.
Crédits non utilisés et consommés
Les packs attribuent 1, 3 ou 5 Crédits de génération après paiement vérifié. Les Crédits non utilisés n’expirent pas et ne sont pas de l’argent. Un échec de génération confirmé restitue le Crédit débité ; pour le remboursement d’un paiement, les services correctement livrés et les droits non utilisés peuvent être traités différemment, dans le respect du droit applicable.
Demander de l’aide ou un remboursement
Écrivez à support@smalltownboyaivideo.app en indiquant l’adresse électronique du compte, la référence du paiement ou de la commande si disponible, la référence de la tâche ou génération et une brève description. Des captures d’écran peuvent aider. N’envoyez jamais les données complètes d’une carte, codes de sécurité ou mots de passe. Nous examinerons la demande selon l’offre réellement achetée et les enregistrements pertinents.
Mode de paiement, délais et droits légaux
Un remboursement approuvé est en principe effectué par le moyen de paiement Waffo d’origine ou selon la procédure pertinente du prestataire. Les délais bancaires et de traitement peuvent varier. Les protections obligatoires des consommateurs restent applicables quelles que soient ces conditions ; toute modification de la politique sera datée.