Política de Reembolso e Entrega Digital
Nosso serviço digital de vídeos por IA vende pacotes de compra única, sem envio de produtos físicos. Esta política explica a entrega, erros de compra, Créditos de gerações com falha e solicitações de reembolso conforme os direitos do consumidor aplicáveis.
Última atualização: 2026-10-12
O que é entregue
Este é um serviço digital de geração de vídeos por IA, sem entrega física. Os pacotes de compra única fornecem 1, 3 ou 5 Créditos de vídeo por $9.99, $19.99 ou $29.99, respectivamente. Cada Crédito corresponde a uma geração vertical de 20 segundos. Os Créditos são concedidos após confirmação verificada do pagamento; vídeos concluídos podem ser visualizados em privado e baixados em MP4.
Critérios gerais de reembolso
Analisamos solicitações considerando o serviço digital adquirido, as evidências da entrega, a utilização, a causa do problema e a lei aplicável. Serviços digitais entregues e consumidos adequadamente não são automaticamente reembolsáveis apenas por arrependimento. Esta política não limita direitos obrigatórios de cancelamento, reembolso ou proteção do consumidor.
Cobranças duplicadas, valores incorretos e não entrega
Se uma transação paga for duplicada, cobrada com valor incorreto ou confirmada sem entrega do benefício comprado ou de um resultado utilizável por falha comprovada do serviço, contate support@smalltownboyaivideo.app. Investigaremos e poderemos corrigir os Créditos, oferecer solução técnica razoável ou reembolsar quando apropriado ou exigido por lei. Uma geração com falha ou travada não equivale a entrega bem-sucedida só porque a API externa aceitou a tarefa.
Falhas na geração e diferenças importantes
A geração de vídeo por IA é probabilística e pequenas diferenças de estilo são esperadas. Entretanto, relatos de falhas graves, resultados inutilizáveis ou divergências substanciais em relação ao serviço comprado — inclusive dificuldade persistente em representar uma das duas pessoas enviadas — podem ser analisados junto aos registros da geração. As soluções podem incluir investigação, nova geração acordada, restauração de benefício pago ou reembolso quando apropriado. Não prometemos novas tentativas gratuitas automáticas nem rejeitamos todas as reclamações apenas porque o fornecedor retornou sucesso.
Compras únicas e eventuais assinaturas futuras
Nossos pacotes de vídeo são compras únicas e nunca renovam automaticamente. Não vendemos assinaturas recorrentes. Uma eventual oferta recorrente futura exigiria informar antecipadamente e separadamente preço, renovação e cancelamento.
Créditos usados e não utilizados
Pacotes únicos concedem 1, 3 ou 5 Créditos de geração após pagamento confirmado. Créditos não utilizados não expiram e não representam dinheiro. Gerações com falha confirmada restauram o Crédito cobrado; ao analisar reembolso de uma compra, a entrega bem-sucedida e os Créditos ainda não usados podem receber tratamento diferente, sujeito à lei aplicável.
Como pedir ajuda ou reembolso
Envie e-mail para support@smalltownboyaivideo.app informando o e-mail da conta, referência da compra ou pedido quando houver, referência da tarefa ou geração e uma breve explicação. Capturas de tela podem ajudar. Não envie números completos de cartões, códigos de segurança nem senhas. A solicitação será avaliada com base na oferta e nos registros pertinentes.
Forma de pagamento, prazos e direitos legais
Reembolsos aprovados geralmente são processados pelo meio de pagamento original da Waffo ou outro procedimento aplicável do prestador. Os prazos do banco e do processador podem variar. As proteções obrigatórias ao consumidor permanecem válidas independentemente destes Termos; alterações serão datadas.