Política de reembolsos y entrega digital
Nuestro servicio digital de videos con IA ofrece paquetes de compra única; no enviamos productos físicos. Esta política explica la entrega, los errores de compra, los créditos de generaciones fallidas y las solicitudes de reembolso conforme a la normativa de consumo aplicable.
Última actualización: 2026-10-12
Qué recibes al comprar
Se trata de un servicio digital de generación de videos con IA, sin envío físico. Los paquetes de compra única ofrecen 1, 3 o 5 créditos de video por $9.99, $19.99 o $29.99, respectivamente. Cada crédito cubre una generación vertical de 20 segundos. Los créditos se añaden tras verificar el pago y los videos terminados se pueden previsualizar de forma privada y descargar en MP4.
Política general de reembolsos
Evaluamos cada solicitud según el servicio digital adquirido, las pruebas de entrega, el uso realizado, la causa del problema y la normativa aplicable. Un servicio digital correctamente entregado y consumido no es automáticamente reembolsable solo porque el usuario cambie de opinión. Esta política no limita los derechos obligatorios de desistimiento, reembolso o protección al consumidor.
Cobros duplicados, importes incorrectos y falta de entrega
Si un pago se duplica, se cobra un importe incorrecto o se confirma sin entregar los derechos adquiridos o un resultado utilizable por un fallo verificado del servicio, escribe a support@smalltownboyaivideo.app. Investigaremos el caso y podremos corregir la asignación, ofrecer una solución técnica razonable o reembolsar cuando proceda o lo exija la ley. Una generación fallida o bloqueada no se considera entregada correctamente solo porque una API externa haya aceptado la tarea.
Fallos de videos generados y diferencias importantes
La generación de videos con IA es probabilística y cabe esperar pequeñas diferencias de estilo. No obstante, se pueden revisar con los registros de generación los problemas graves, los resultados inutilizables o las diferencias sustanciales respecto del servicio adquirido, incluida la incapacidad persistente de representar a una de las dos personas enviadas. Las soluciones pueden incluir investigación, una nueva generación acordada por ambas partes, devolución del derecho pagado o reembolso cuando proceda. No prometemos repeticiones gratuitas automáticas ni rechazamos todas las reclamaciones solo porque el proveedor indique éxito.
Pedidos únicos y posibles suscripciones futuras
Nuestros paquetes de video son compras únicas y nunca se renuevan automáticamente. No vendemos suscripciones periódicas. Cualquier oferta recurrente futura requeriría informar previamente y por separado del precio, la renovación y la cancelación.
Créditos sin usar y consumidos
Los paquetes únicos conceden 1, 3 o 5 créditos de generación tras verificar el pago. Los créditos sin usar no caducan y no son dinero. Una generación que ha fallado de forma confirmada devuelve el crédito cobrado; al evaluar el reembolso de un pago, la entrega satisfactoria y los créditos sin consumir pueden tratarse de forma diferente, conforme a la legislación aplicable.
Cómo solicitar ayuda o un reembolso
Escribe a support@smalltownboyaivideo.app con el correo de tu cuenta, la referencia de compra o pedido si la tienes, el identificador de generación o tarea y una breve explicación del problema. Las capturas pueden ayudar. No envíes números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni contraseñas. Evaluaremos la solicitud a partir de la oferta contratada y los registros relevantes.
Medio de pago, plazos y derechos legales
Si se aprueba un reembolso, normalmente se tramita mediante el método de pago original de Waffo o el procedimiento aplicable del proveedor. Los plazos bancarios y de tramitación pueden variar. Los derechos obligatorios de consumidores siguen vigentes independientemente de estas condiciones y los cambios de política mostrarán su fecha.